[Combien ça vaut, un fan Facebook ?]

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Selon une récente étude. Mais la réponse est très probablement « ça dépend ». Si le chiffre prête à caution, la démarche, elle, est très intéressante. Elle repose sur 6 facteurs qui permettent de cerner la valeur réelle et potentielle dun fan, follower ou membre dune audience « sociale ».ÉCRIT PAR Joïakim TuilDirecteur ConseilPublicis Consultants | Net Intelligent VOIR SON PROFIL SUR INTERNET The Value of a Facebook Fan 2013La valeur dun fan ou dun follower doit prendre en compte différentes dimensions :-Une dimension business : Combien va-t-il acheter ?-Une dimension marketing : Combien de nouveaux fans va-t-il attirer ?-Une dimension affective : Dans quelle mesure va-t-il plus aimer la marque ?Si la méthode ne répond pas uniquement à la question de base sur la valeur chiffrée, elle permet de cerner avec réalisme ce que lon peut attendre dun vrai fan. La mesure de la valeur étant obtenue par la comparaison des mêmes résultats pour un groupe de fans et un groupe de non-fans.1. Comportement dachatsTous les fans des marques de luxe ne sont pas nécessairement des clients des grandes maisons de couture. Il est donc important pour mesurer la valeur de connaître la nature de la relation : fandomsime qui touche au domaine de prédilection dun groupe de fans ou transactionnelle.La question à poser à ses fans/followers : Avez-vous acheté un ou plusieurs produits de la marque dans les 12 derniers mois ? Pour quel montant ?2. Intentions dachatsAvoir acheté reflète la valeur passée. Pour évaluer la valeur à venir, il est essentiel de sonder les intentions dachat. Lintention dachat révèle en partie la notion de fidélité à la marque.La question à poser à ses fans/followers : Avez-vous lintention dacheter un ou plusieurs produits de la marque dans les 12 prochains mois ? Pour quel montant ?3. Pouvoir de recommandationLes médias sociaux présentent lavantage de favoriser le partage et la diffusion de pair à pair. Aimer la marque pour soi est source de valeur. La recommander génère une valeur ajoutée supplémentaire.La question à poser à ses fans/followers : Avez-vous lintention de recommander la marque autour de vous ?4. Contribution au bouche-à-oreilleUn fan qui engage avec les contenus dune marque est source de valeur en renforçant limpact des messages diffusés. Pour quun fan puisse recevoir et relayer contenus et message liés à la marque, il doit la suivre sur un maximum de réseaux sociaux et interagir avec les publications. La question à poser à ses fans/followers : Suivez-vous la marque sur les réseaux sociaux ? Lesquels ? Interagissez-vous avec ses publications ?5. Ambassadorat au service de la marqueCe facteur sinscrit dans la même logique que le fait de recommander une marque, mais cette fois avec un caractère plus proche du prosélytisme : la propension dun fan à attirer de nouveaux fans. Cela implique plus dimplication que de partager un avis.Exemple : « Cette marque réalise les meilleurs smartphones » : il sagit là dattirer dautres fans potentiels sur les canaux digitaux de la marque.La question à poser à ses fans/followers : Pensez-vous encourager vos connaissances à suivre également la marque sur les réseaux sociaux ? Lesquels ?6. Affinité avec la marqueSi un « like » ne constitue pas une marque dengagement fort, cest néanmoins les émotions qui connectent les marques et leurs consommateurs. Cest particulièrement vrai dans le domaine B2C. Le fait de compter un consommateur parmi les fans dune marque inscrit la relation dans une quotidienneté qui peut renforcer le lien affectif, ou le distendre.La question à poser à ses fans/followers : Quand vous découvrez des publications de la marque sur les réseaux sociaux, cela vous donne-t-il le sentiment dêtre plus en affinité avec elle ?

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